الإرجاع والاستبدال

الحالات التي يحق للمتجر إلغاء الطلب بسببها :

في حال تحديد عنوان العميل لمنطقة خارج منطقة التوصيل.
في حاله نفاذ الكمية الفوري.
في حاله تأكد عدم إمكانية تنفيذ أو توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا، فإن المتجر يحتفظ بحقه في إلغاء أي طلب بعد القبول و استلام رسالة التأكيد.


الحالات التي يحق للعميل إلغاء الطلب بسببها :

يحق للعميل إلغاء الطلب خلال (1) ساعة بحد أقصى من تقديم الطلب على متجرنا.
يحق للعميل إلغاء الطلب في حالة تجاوز زمن التوصيل أكثر من زمن التوصيل المحدد من قبل المتجر، وسوف يتم رد المبلغ المدفوع الذي قام العميل بدفعه الى حساب العميل.
سيتم إخطار العميل فوراً بأي عملية إلغاء مذكوره في طلبه

سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصا منا على رضا العميل وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونيا نقوم بإتباع سياسة استرجاع تشمل الآتي:

الاسترجاع إلى أحد فروعنا (داخل الرياض فقط):
يرجى إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية مرفقة بإیصال الفاتورة إلى أي فرع من فروعنا القریبة منك، والمحددة في أسفل الصفحة الرئیسیة تحت خانة عالم الھزازي (فروعنا) وسوف یسعد موظفي الفرع بخدمتك خلال أوقات الدوام الرسمیة.

الاسترجاع عبر الاستلام من موقعك:
باستطاعتك التواصل معنا عبر رقم (0559923996) لتحديد موعد استلام المنتجات المراد استرجاعها وتحديد موقع الاستلام او رفع طلب عن طريق مركز الاسترجاع.

سيتم فرض رسوم تبدأ من 25 ريال للاسترجاع.
بعض المناطق خارج الرياض تستلزم وضع المنتجات في أحد فروع شركات الشحن سمسا أو أرامكس، ويجب التواصل معنا لإرسال بوليصة الشحن إليك.
تنويهات:
مدة استرجاع الطلب يجب ألا تتجاوز 5 أيام من تاریخ استلام الطلب، وللاستبدال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لايوجد استبدال أو سترجاع للاثاث اذا كان خارج الكرتون.
استرداد المبالغ المدفوعة يتم بعد فحص المنتجات المرتجعة، ثم تحويل المبلغ للحساب البنكي في حال الدفع عن الاستلام، في حال الدفع باستخدام بطاقة البنك سيتم إجراء عملية عكسية أو تحويل بنكي، وفي حالة الدفع عبر تمارا أو تابي يتم الاسترجاع عبرهما.
المنتجات التالفة او المنتجات الذي يوجد بها خلل يتم التعويض عنها ماديا، أو يتم استرجاع المنتج وإعادة المبلغ كاملا، وفي حال وجود تلف بسيط، سيتم التعويض بمبلغ مادي بعد الاتفاق بين إدارة المتجر والعميل ومدة لاتتجاوز 7 ايام عمل من بعد استلام الطلب.
يتم معاملة طلبات الاسترجاع والاستبدال بعد ان يتم فحص المنتج ويتم تحويل المستحقات بمدة لاتتجاوز 14 يوم عمل.

سياسة الغاء الطلب
عند الغاء طلبك بعد تسليم طلبك لشركة الشحن يتم خصم رسوم الشحن وترجيع باقي المبلغ.
عند عدم استلام الشحنة لأي سبب كان (عنوان خاطئ, رقم جوال غير صحيح, عدم الاستجابة مع شركة الشحن وغيرها من الأسباب المتعلقة بالعميل تخصم رسوم الشحن المحدده من قبل الشركة.
يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج دون إخطار العميل.
يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال وجود خلل بطلب العميل.
يحق للمتجر حذف منتج من الطلبات وشحن باقي الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفره دون إخطار للعميل.
رد المبالغ خلال 7-4 ايام عمل.